服务承诺

我公司严格按照质量管理体系要求，确保产品出厂合格率为100%，用户满意达98%以上。

我公司售后可提供的服务项目：产品指导安装；产品维修；备品备件供应；设备改造；技术咨询；培训讲座；投诉处理等。

我公司郑重承诺：

1、产品验收合格后对产品实行“三包”，产品质保期内对因产品质量问题而造成产品不能使用的，我公司负责免费维修或更换。

2、为保障用户利益，产品质保期后，公司对产品实行终身服务承诺，长期实施技术指导和提供产品配件（过保修期后的酌情收取材料费）。

3、为用户对产品的操作使用和维护保养免费进行培训、指导。向用户提供产品使用、维修保养说明和操作规程。

4、公司设立24小时服务处理电话支持，解决用户在实际使用安装进行服务，在接用户服务需求服务通知后，在交通条件许可下，将第一时间到达现场处理。到达现场的时间为收到通知后的24小时内（需要服务现场的距离小于300km）或36小时（需要服务现场距离大于300km）。质保期间的现场服务费用由我公司承担。

5、定期对用户产品进行跟踪服务，对每台产品建立档案，及时了解产品使用情况。

6、下列情况不属于我公司“三包”范围：

◆ 没有按照“安装使用说明书”要求而造成的损坏；

◆ 因维护、移动（搬运）或保管不当造成的损坏；

服务
承诺