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服务承诺

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       我公司严格按照质量管理体系要求,确保产品出厂合格率为100%,用户满意达98%以上。

       我公司售后可提供的服务项目:产品指导安装;产品维修;备品备件供应;设备改造;技术咨询;培训讲座;投诉处理等。

       我公司郑重承诺:

       1、产品验收合格后对产品实行“三包”,产品质保期内对因产品质量问题而造成产品不能使用的,我公司负责免费维修或更换。

       2、为保障用户利益,产品质保期后,公司对产品实行终身服务承诺,长期实施技术指导和提供产品配件(过保修期后的酌情收取材料费)。

       3、为用户对产品的操作使用和维护保养免费进行培训、指导。向用户提供产品使用、维修保养说明和操作规程。

       4、公司设立24小时服务处理电话支持,解决用户在实际使用安装进行服务,在接用户服务需求服务通知后,在交通条件许可下,将第一时间到达现场处理。到达现场的时间为收到通知后的24小时内(需要服务现场的距离小于300km)或36小时(需要服务现场距离大于300km)。质保期间的现场服务费用由我公司承担。

       5、定期对用户产品进行跟踪服务,对每台产品建立档案,及时了解产品使用情况。

       6、下列情况不属于我公司“三包”范围:

 没有按照“安装使用说明书”要求而造成的损坏;

 因维护、移动(搬运)或保管不当造成的损坏;

 因其他不可抗因素造成的设备损坏。